S’il devait y avoir une seule chose à retenir après un mois de design thinking c’est que ce dernier est fortement utilisé par la plupart d’entre nous mais de manière intuitive.
Pour nous, le design thinking est une manière de résoudre des problèmes par la créativité sans que cela veuille dire que c’est une approche sans faille, d’autant plus, ce n’est pas la seule approche. Cependant, sur la base de l’impact que nous voyons dans notre travail, le design thinking est plus pertinent.
Et pour mieux illustrer cela, nous allons vous montrer comment nous avons utilisé le design thinking pour introduire notre nouveau concept “Un Mois, Un Thème” au sein d’Agile Algeria.

Comment avons-nous fait ?

Tout d’abord, nous avons évoqué le besoin de créer du contenu qui était plus interactif et plus instructif pour notre communauté, suite à une réunion avec les différents membres de notre équipe, plusieurs idées sont nées. C’est à partir de là qu’a commencé cette nouvelle aventure pour nous et donc la naissance de notre nouveau concept.
Nous avons parlé, précédemment, des cinq étapes du design thinking, voici comment nous les avons utilisées et appliquées dans ce cas-là.

1 : L’EMPATHIE, ou le moment où l’on s’est mis à la place de nos followers :

En tant que spécialiste de l’agilité, nous pensions savoir exactement ce dont avait besoin la communauté Agile Algeria. Cependant, en nous mettant à la place des membres de notre communauté nous nous sommes rendus compte que le plus important était la manière dont était présenté le contenu.
Nous avons donc d’abord parlé puis encadré la problématique avec plusieurs hypothèses qui n’ont pas été forcément toutes retenus à la fin. La première chose que nous avons faîte : poser puis répondre à certaines questions, par exemple : Devrions-nous plus nous axer sur des articles ou des posts ? Serait-il intéressant de créer des sondages ou quizz pour interagir directement avec la communauté ? Est-ce que publier des carte définition serait pertinent ? Devrions-nous partir sur un tout nouveau concept ? Quel nouveau concept serait le plus à même à répondre au besoin évoquer ? Comment doit-on introduire ce concept ?

2 : LA DEFINITION, ou l’étape à laquelle nous commencions à dessiner les grandes lignes de notre idée :

A cette étape, commence à jaillir la clarté, nous y voyons mieux et nous commencions à mieux nous repérer. Nous avons rassemblé toutes les informations collectées à travers des post précédents pour comprendre le contexte de l’idée qu’on a proposé et qu’on étudie.
Puis plusieurs personnes ont proposé des idées différentes qu’on a regroupé ensuite trié. C’est à partir de là que notre concept “Un Mois, Un Thème” a commencé à prendre forme. Un bon debrief bien productif avec à la fois une direction stratégique et une inspiration créative, a été essentiel pour trouver les meilleures solutions et parvenir à un consensus en cours de route.
En interne, des arguments solides de la part de tous les membres de notre équipe nous ont permis de diriger et d’agir, mais cela a également apporté un leadership éclairé à la table pour établir un consensus et donner de l’élan à notre idée.

3 : L’IDEATION, ou le moment où l’on passe de “grandes lignes” à “plan” :

À ce stade, la créativité se déchaîne sur l’intellect comme pneu rencontre route. Avant la mise en place des options d’exécution, notre équipe pluridisciplinaire (menée par la conception) a déterminé les « chemins » de création ou de conception qui peuvent fournir LA solution recherchée.
Pour ce faire, l’outil principal que nous avons utilisé est : Le brainstorming, mais aussi la cartographie mentale, et les post-it qui nous ont aidé à traverser cette phase lumineuse et chaotique. La clé est de créer un environnement dans lequel des options diverses et innovantes sont acceptées et valorisées.

4 : LE PROTOTYPE, ou l’expérimentation en interne :

Cher réseau, sachez qu’avant chaque publication que nous postons sur notre page, il y a toute une étape de critiques et de commentaires qui se fait par les différents membres de notre équipe, voire d’autre personnes externes à elle et qui seraient plus spécialisées dans un domaine X ou Y.
A titre d’exemple, notre équipe est composé de spécialistes de l’agilité, du design, de la communication, du marketing, et de l’infographie. Lorsque nous souhaitons traiter d’un sujet ou d’un aspect qui n’est pas maitrisé par l’un d’entre-nous, nous contactons un spécialiste du domaine.
Au cours de cette phase, notre idée qui était d’introduire du contenu intéressant et interactif sous différents formats a été améliorée, repensée ou rejetée par une série de commentaires, de critiques, ou d’essais. Ce processus a permis aux designers de laisser un travail “modifiable”, et sain, qui a encouragé la collaboration en “superposant” des idées provenant de différents membres de l’équipe, cela va dépersonnaliser les processus délicats et responsabiliser les différents partis concernés.
A la fin, nous avons pu prototyper notre nouveau concept “Un Mois, Un Thème” pour partager avec les membres de notre communauté du contenu intéressant sous différents formats pour qu’ils puissent interagir facilement avec nous tout en gardant à l’esprit le respect du thème pour éviter de tomber dans le piège de l’excès.

5 : LE TEST, ou le moment de faire voler l’idée de ses propres ailes :

Après un développement créatif et un prototypage itératif, nous avons trouvé un moyen de tester rapidement et de manière organique.
Ce que nous avons fait : éviter les réponses qui encouragent à élaborer des concepts et des solutions de manière non-productive, par exemple : les questions par oui/non ou “que préfères-tu ?” ; aussi, nous nous sommes concentrés sur la résolution de la problématique de la meilleure façon possible.
C’est là que le côté progressiste du design thinking est entré en jeu en réintroduisant ce que nous avons appris tout au long du processus et en affinant ce qui a été fait jusqu’à ce que la problématique soit résolue, et que “Un Mois, Un Thème” soit né.

NOTRE CONCLUSION

Le meilleur conseil que nous puissons vous donner est de ne pas vous laisser embarquer dans des débats académiques sur le design thinking. Cela peut devenir inutilement intimidant et aller à l’encontre de son propre objectif fondamental. L’utilisation du design thinking comme moyen de codifier et d’organiser le développement et la production créative crée des équipes plus solides, favorise une collaboration plus approfondie, renforce la confiance et conduit à un design plus résilient, il va aider à la promotion de votre culture d’entreprise et, surtout, va créer des solutions d’une efficience inégalable.